A、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳管理，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。承擔(dān)本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)、目標(biāo)制定執(zhí)行、日常運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源管理與市場(chǎng)開(kāi)拓等工作。
B、履行崗位管理、人員管理和評(píng)價(jià)考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置情況，合理調(diào)配人力資源，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各崗位員工的培訓(xùn)和考核激勵(lì)。
C、履行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督職能。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，履行內(nèi)控管理職責(zé)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行人民銀行及上級(jí)行各項(xiàng)反洗錢規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯(cuò)事故、違紀(jì)事件和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
D、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能使客戶與銀行員工面對(duì)面地交流和溝通，便于客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，從而使客戶服務(wù)需求更加明確，增加銀行服務(wù)的可信度。
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A、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，完善制度建設(shè)，提高防范和花解風(fēng)險(xiǎn)能力。
B、整合柜面業(yè)務(wù)，優(yōu)化勞動(dòng)組合，全面提高綜合網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
C、以提升客戶服務(wù)品質(zhì)、拓展結(jié)算營(yíng)銷渠道為抓手，借助市場(chǎng)化手段提升對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，全力構(gòu)建對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。
D、建立學(xué)習(xí)型銀行，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
A、重要履行者
B、傳遞者
C、維護(hù)者
D、推動(dòng)者
A、營(yíng)業(yè)部本部營(yíng)業(yè)廳（室）
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營(yíng)業(yè)廳（室）
D、二級(jí)支行
B、網(wǎng)點(diǎn)人員配置
C、網(wǎng)點(diǎn)功能
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)
A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
D、對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)
A、文明服務(wù)：做到舉止端莊，禮貌待人，說(shuō)話和氣，耐心周到，禁用服務(wù)忌語(yǔ)
B、檢查和處罰：服務(wù)檢查可實(shí)行上級(jí)每天檢查，定期匯報(bào)制度
C、一次性告知服務(wù)：對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補(bǔ)充和完善的相關(guān)的材料，節(jié)省客戶的時(shí)間
D、快捷服務(wù)：安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
A、等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對(duì)方知道你的姓名
D、接電話時(shí)，不要用“喂”來(lái)回答
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理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。
丟失后補(bǔ)制的會(huì)計(jì)專用印章，其代號(hào)應(yīng)按（）編號(hào)，不得與丟失印章號(hào)碼相同。
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶（）行為。
由于客戶填錯(cuò)等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫“空白重要憑證銷號(hào)申請(qǐng)書”。
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
二級(jí)分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報(bào)告。