單項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)選聘為客戶經(jīng)理的員工所應(yīng)具備的特征，描述不正確的是（）。

A.具有高尚的思想品德
B.具有較高的受教育水平
C.具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神
D.熟悉各種業(yè)務(wù)技能
E.具有良好的公關(guān)本領(lǐng)


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2.單項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)中，以下對(duì)崗位職責(zé)，描述不正確的是（）。

A.客戶經(jīng)理主管可以由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任
B.高級(jí)客戶經(jīng)理指導(dǎo)其他客戶經(jīng)理開(kāi)展工作
C.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行全面維護(hù)
D.客戶經(jīng)理助理只負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理主管提供協(xié)助

3.單項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，需注意的要點(diǎn)，不包括（）。

A.對(duì)客戶提出的需求，及時(shí)向主管部門反映，以期盡快開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目
B.為客戶示范產(chǎn)品的使用過(guò)程，引起客戶的興趣
C.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程中不斷與客戶進(jìn)行溝通，延續(xù)客戶對(duì)新產(chǎn)品的興趣和需求
D.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求

4.單項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)式營(yíng)銷，描述不正確的是（）。

A.發(fā)放客戶需求調(diào)查表，根據(jù)產(chǎn)品的性能制定調(diào)查內(nèi)容，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求
B.銀行新產(chǎn)品推出后，客戶經(jīng)理及時(shí)告知客戶，向客戶提出使用建議
C.為客戶示范產(chǎn)品的使用過(guò)程，引起客戶的興趣
D.編制產(chǎn)品使用案例，讓客戶了解其他客戶使用該產(chǎn)品的情況

5.單項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)直接推薦的營(yíng)銷方法，適用的客戶類型是（）。

A.比較適合關(guān)系較為融洽的客戶
B.比較適合關(guān)系不太密切的客戶
C.比較適合有主見(jiàn)的客戶
D.比較適合已提出需求的客戶

7.單項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷選擇與策略的規(guī)定，在分層營(yíng)銷策略中，針對(duì)普通客戶可采用的的營(yíng)銷方式，不包括（）。

A.大力開(kāi)展捆綁式的職場(chǎng)營(yíng)銷
B.大力開(kāi)展捆綁式的集中營(yíng)銷
C.可以采取持續(xù)服務(wù)策略
D.大力開(kāi)展捆綁式的定向營(yíng)銷

8.多項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析的規(guī)定，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶群的分析要求，描述正確的有（）。

A.以網(wǎng)點(diǎn)為圓心，通過(guò)輻射式進(jìn)行搜索
B.詳細(xì)了解區(qū)域類有哪些建筑物，包括住宅樓、寫字樓、大型企事業(yè)單位、學(xué)校、商鋪等等
C.逐個(gè)拜訪，了解當(dāng)?shù)鼐用竦奶攸c(diǎn)以及可能存在哪些金融需求
D.了解網(wǎng)點(diǎn)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
E.了解周邊哪些已經(jīng)是本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶，哪些還沒(méi)成為網(wǎng)點(diǎn)的客戶

9.多項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員的動(dòng)態(tài)管理的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理中，需加強(qiáng)的工作有（）。

A.搭建客戶經(jīng)理成長(zhǎng)通道
B.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)整合營(yíng)銷能力
C.加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核力度
D.有效利用榮譽(yù)激勵(lì)手段
E.協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理與其他業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系

10.多項(xiàng)選擇題按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需兼顧自身的多重角色。其中需要努力提高的能力有（）。

A.科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)的能力
B.群眾影響力
C.提高績(jī)效管理的執(zhí)行力
D.語(yǔ)言表達(dá)能力
E.觀察和思維能力

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《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）

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業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。

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嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶（）行為。

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根據(jù)國(guó)家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

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根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

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下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí)，若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。

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不得掛失止付的票據(jù)是（）。

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