單項選擇題營業(yè)網點的大堂經理或柜臺員工發(fā)現客戶投訴苗頭，應及時做好耐心細致的解釋說服工作，盡量避免客戶群體性投訴的發(fā)生，需領導出面協(xié)調的應及時向以下哪一項人員報告？（）

A.網點負責人
B.客戶經理
C.保安人員
D.柜員


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2.單項選擇題根據重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，法人農合機構以下做法正確的是（）。

A.1小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門
B.12小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門
C.24小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門
D.48小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門

3.單項選擇題根據重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下做法正確的是（）。

A.12小時內書面報告省聯(lián)社
B.12小時內書面報告人民法院
C.12小時內書面報告證監(jiān)會
D.12小時內書面報告公安機關

4.單項選擇題根據重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下處置正確的是（）。

A.主要負責人第一時間組織控制現場、保全證據、暫停營業(yè)
B.主要負責人第一時間赴現場，請求當地政府、人民法院、人民檢察院等部門支援
C.立即成立工作組非現場指導工作
D.立即成立工作組赴現場指導，積極與所在地政府、宣傳、應急辦、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調

5.單項選擇題根據重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。

A.立即成立工作組非現場指導工作
B.主要負責人第一時間組織控制現場、保全證據、暫停營業(yè)
C.召開緊急會議，派工作組現場指導，成立相關工作小組
D.主要負責人第一時間赴現場，請求人民法院、人民檢察院等部門支援

6.單項選擇題根據較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報告處置機制，法人農合機構以下做法正確的是（）。

A.48小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門
B.24小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門
C.12小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門
D.1小時內電話報告上級（地市級農合機構直報省聯(lián)社）及當地政府、人行、銀監(jiān)等部門

7.單項選擇題根據較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下做法正確的是（）。

A.12小時內書面報告廣東省高級人民法院
B.12小時內書面報告廣東證監(jiān)局
C.12小時內書面報告省政府
D.12小時內書面報告省聯(lián)社

8.單項選擇題根據較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下處置正確的是（）。

A.視情況進行非現場指導或現場指導
B.立即開展非現場指導工作
C.立即成立工作組赴現場指導，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調
D.主要負責人第一時間組織控制現場、保全證據、暫停營業(yè)

9.單項選擇題根據較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下做法正確的是（）。

A.24小時內以新聞輿情專報形式報告廣東銀監(jiān)局
B.24小時內以新聞輿情專報形式報告廣東證監(jiān)局
C.24小時內以新聞輿情專報形式報告廣東省政府
D.24小時內以新聞輿情專報形式報告廣東省高級人民法院

10.單項選擇題根據較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。

A.立即成立工作組赴現場指導，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調
B.視情況進行現場或非現場指導
C.主要負責人第一時間組織控制現場、保全證據、暫停營業(yè)
D.立即開展非現場指導工作