單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來(lái)看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率


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1.單項(xiàng)選擇題在零售網(wǎng)點(diǎn)中,崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是().

A、柜員主管
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、高級(jí)柜員
D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題以下不是開(kāi)放式柜臺(tái)的功能的是()。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營(yíng)銷產(chǎn)品
D、提供理財(cái)咨詢

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺(tái)數(shù)量過(guò)程中不需考慮的因素為()。

A、網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務(wù)高峰期

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要和()等實(shí)際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。

A、網(wǎng)點(diǎn)周圍環(huán)境
B、網(wǎng)點(diǎn)面積大小
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益

6.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名,正確的是().

A、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××(城市名稱)××支行(或儲(chǔ)蓄所)
B、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××(城市名稱)××支行(或儲(chǔ)蓄所)
C、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行(或儲(chǔ)蓄所)
D、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行(或儲(chǔ)蓄所)

7.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點(diǎn)的說(shuō)法,不正確的是()。

A、單一辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離,并且業(yè)務(wù)處理相對(duì)獨(dú)立的對(duì)私營(yíng)業(yè)部分。
C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點(diǎn)。
D、辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

9.單項(xiàng)選擇題國(guó)際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括個(gè)人金融中心和()。

A、自助銀行
B、貴賓理財(cái)中心
C、營(yíng)業(yè)中心
D、財(cái)富管理中心

10.單項(xiàng)選擇題客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置,配置(),識(shí)別客戶,了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。

A、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)
B、填單臺(tái)
C、叫號(hào)機(jī)和指引牌
D、大堂經(jīng)理工作臺(tái)

最新試題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

二級(jí)分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報(bào)告。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行運(yùn)行管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護(hù)范圍。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

理財(cái)金賬戶客戶(非財(cái)富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不得掛失止付的票據(jù)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題