多項(xiàng)選擇題客戶(hù)提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶(hù)情緒
B.耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
C.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶(hù)電話(huà)以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶(hù)理解


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽(tīng)

2.多項(xiàng)選擇題可以辦理小額賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)的的業(yè)務(wù)渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話(huà)銀行
D.自助機(jī)具

3.多項(xiàng)選擇題凱恩斯認(rèn)為，人們對(duì)貨幣需求的行為，決定于以下動(dòng)機(jī)（）。

A.保值動(dòng)機(jī)
B.預(yù)防動(dòng)機(jī)
C.交易動(dòng)機(jī)
D.投機(jī)動(dòng)機(jī)
E.貯藏動(dòng)機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度，其主要類(lèi)型有（）。

A.金幣本位制
B.金銀復(fù)本位制
C.金塊本位制
D.金銀平行本位制
E.金匯兌本位制

6.多項(xiàng)選擇題甲公司與銀行簽訂借款合同，約定甲公司以自有的富麗大廈作為抵押，貸款8000萬(wàn)元。雙方辦理抵押手續(xù)后，銀行發(fā)放了貸款?，F(xiàn)甲公司在富麗大廈的土地上新建一幢堂皇大廈。下列關(guān)于說(shuō)法正確的有（）。

A.甲公司不履行債務(wù)時(shí)，銀行有權(quán)將富麗大廈單獨(dú)拍賣(mài)，并由所得價(jià)款優(yōu)先受償
B.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈不是抵押財(cái)產(chǎn)
C.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈，不屬于抵押財(cái)產(chǎn)，因此銀行不能拍賣(mài)
D.甲公司不按期還款時(shí)，銀行可以將富麗大廈和堂皇大廈一同拍賣(mài)，但只能以富麗大廈拍賣(mài)所得的價(jià)款優(yōu)先受償
E.堂皇大廈是在建工程，依照法律規(guī)定，不得設(shè)置抵押，也不得拍賣(mài)轉(zhuǎn)讓

7.多項(xiàng)選擇題基金利潤(rùn)（收益）分配方式通常有（）

A.分配現(xiàn)金
B.分配基金份額
C.抵繳基金管理費(fèi)
D.抵繳基金托管費(fèi)

8.多項(xiàng)選擇題基金經(jīng)理在基金投資中的作用是（）。

A.基金經(jīng)理的投資理念、分析方法和投資工具的選擇是基金投資運(yùn)作的關(guān)鍵
B.高水平的基金經(jīng)理，可以確?；鸬母呤找?br /> C.基金經(jīng)理在實(shí)際投資中依據(jù)一定的投資目標(biāo)，構(gòu)建合適的投資組合
D.基金經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況的變化及時(shí)對(duì)投資組合進(jìn)行調(diào)整

9.多項(xiàng)選擇題基金績(jī)效衡量需要考慮的因素包括（）。

A.投資目標(biāo)
B.風(fēng)險(xiǎn)水平
C.比較基準(zhǔn)
D.時(shí)期選擇

10.多項(xiàng)選擇題會(huì)計(jì)核算簽章方式包括（）。

A.電子化用印
B.自動(dòng)化用印
C.手工用印
D.以上都正確