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是指消費(fèi)者過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是他頭腦中回憶出的與問題有關(guān)的信息。

就是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)顯示裝款與其所想達(dá)到的狀況之間有一定的差距。

就是在購買、消費(fèi)過程中面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案時(shí)，選擇自己消費(fèi)的不同對(duì)象以及消費(fèi)的各種方式方法。

即介于實(shí)際自我與理想自我之間的自我觀念

個(gè)人呆在特定情境中的自我觀念

即個(gè)人希望別人怎樣看自己

即個(gè)人如何看待別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)

即個(gè)人喜歡如何感知自己

即個(gè)人如何真實(shí)地感知自己

也稱為自我概念或者自我意象。他是個(gè)體對(duì)自己個(gè)性特征的感知、態(tài)度和自我評(píng)價(jià)。簡言之，就是自己對(duì)自己的看法。