問(wèn)答題在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中,不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日,某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢函,調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品,銷售員不予退換怎么辦?"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中,有這樣幾種答案?
(1)耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。
(2)自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
(3)靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。
(4)據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征?
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