多項(xiàng)選擇題柜面及柜面上，應(yīng)配備（）柜面所有物品應(yīng)按要求整齊擺放，私人物品不得擺放在客戶的視線之內(nèi)。

A.書(shū)寫(xiě)筆
B.叫號(hào)機(jī)
C.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器
D.崗位標(biāo)識(shí)牌


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備（）

A.飲水機(jī)
B.紙杯
C.復(fù)印機(jī)
D.高拍儀

2.多項(xiàng)選擇題人工服務(wù)規(guī)范中涉及服務(wù)人員有（）

A.引導(dǎo)員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營(yíng)業(yè)廳門(mén)店負(fù)責(zé)人

4.多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的服務(wù)人員有（）

A.執(zhí)行人
B.話務(wù)員
C.執(zhí)行負(fù)責(zé)人
D.組長(zhǎng)

5.多項(xiàng)選擇題向撥打電銷電話投保客戶提供保單批改服務(wù)，主要包括（）

A.新車(chē)上牌
B.過(guò)戶
C.加保
D.退保

6.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化短信是在總公司確定的范圍以內(nèi)，由分公司報(bào)送具體短信內(nèi)容、總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)送。主要包括（）

A.惡劣天氣提醒
B.尾號(hào)限行
C.政策修訂告知
D.增值服務(wù)告知
E.行車(chē)小貼士

7.多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的投訴服務(wù)中，客戶撥打（）和其他單位轉(zhuǎn)辦等渠道，由投訴專員負(fù)責(zé)處理。

A.電銷渠道投訴專線
B.來(lái)信
C.來(lái)訪
D.網(wǎng)絡(luò)

8.多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的投訴處理流程包括（）

A.立案
B.移交
C.初步處理
D.分析
E.結(jié)案

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)銷售中會(huì)員模塊主要為會(huì)員提供（）服務(wù)。

A.滿意度評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買(mǎi)咨詢服務(wù)
C.用戶投訴
D.違章查詢
E.我的訂閱
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王某駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)造成受害人財(cái)產(chǎn)損失50萬(wàn)元，該車(chē)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬(wàn)元，假設(shè)事故責(zé)任免賠率全責(zé)為20%，以下說(shuō)法正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

核賠同意后，案件將轉(zhuǎn)入（）環(huán)節(jié)。

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下列不屬于查勘工作量范圍的是（）。

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接報(bào)案時(shí)，應(yīng)注意異常出險(xiǎn)時(shí)間，下列哪項(xiàng)屬于異常出險(xiǎn)時(shí)間（）。

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暴風(fēng)將廣告牌吹落，砸倒了行道樹(shù)，樹(shù)倒下砸壞了汽車(chē)，關(guān)于汽車(chē)的損毀事故，近因是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在重復(fù)保險(xiǎn)情況下，保險(xiǎn)人如何分?jǐn)倱p失后的賠款各國(guó)做法有所不同。一般采用（）。

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現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告中必需要有的基本信息是（）。

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在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人的索賠時(shí)效（）。

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盜搶險(xiǎn)一般要求在（）內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于車(chē)險(xiǎn)理賠資料的有：（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題