多項選擇題一個有效的消費者反應(yīng)系統(tǒng)通常包括：（）

A.了解消費者的實際感受
B.舉行消費者座談會
C.及時處理投訴和進(jìn)行補救
D.建立消費者事務(wù)部
E.提供消費教育


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1.多項選擇題參照群體對其成員的影響程度取決于哪些因素？（）

A.產(chǎn)品使用時的可見性
B.產(chǎn)品與群體的相關(guān)性
C.產(chǎn)品的必需程度
D.個體對群體的忠誠程度
E.個體在購買中的自信程度

2.多項選擇題在消費者行為研究中，決定社會階層的因素一般包括：（）

A.權(quán)力
B.職業(yè)
C.收入與財富
D.社會互動
E.階層意識

3.多項選擇題中國社會與消費者密切相關(guān)的文化價值觀有：（）

A.集體主義和家庭
B.物質(zhì)主義
C.面子
D.人情與關(guān)系
E.崇老尚古

4.多項選擇題消費者具有的與采用創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)的個性特征包括：（）

A.社會性格
B.自我掌控或自我駕駛
C.消費者的創(chuàng)新性
D.最適激奮水平
E.教條主義

5.多項選擇題根據(jù)卡茨的理論，消費者態(tài)度的功能包括：（）

A.適應(yīng)功能
B.自我防御功能
C.滿足功能
D.知識或認(rèn)識功能
E.價值表達(dá)功能

6.多項選擇題消費者學(xué)習(xí)的方法主要有：（）

A.模仿法
B.聯(lián)想學(xué)習(xí)法
C.試誤法
D.觀察學(xué)習(xí)法
E.重復(fù)學(xué)習(xí)法

7.多項選擇題消費者知覺風(fēng)險的主要類型有：（）

A.功能風(fēng)險
B.物質(zhì)風(fēng)險
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險
D.社會風(fēng)險
E.心理風(fēng)險

8.多項選擇題消費者面臨動機(jī)沖突的主要類型有：（）

A.雙趨沖突
B.雙避沖突
C.趨避沖突
D.顯性動機(jī)
E.隱性動機(jī)

9.多項選擇題影響消費者對產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素有：（）

A.產(chǎn)品因素
B.促銷因素
C.渠道因素
D.消費者特征
E.競爭品牌的影響