某國企海外項目外派人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）
①疾病
②意外傷害
③大規(guī)模戰(zhàn)爭導(dǎo)致的人員傷亡事件
④發(fā)生緊急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數(shù)越少，其理賠發(fā)生率就越接近精算預(yù)期的理賠發(fā)生率
D.重點關(guān)注員工自己負擔(dān)保費時的逆選擇風(fēng)險
成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）
①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)
②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）
①疾病診斷和治療
②醫(yī)務(wù)室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務(wù)通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關(guān)競爭對手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會
④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）
①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在
③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術(shù)的靈活運用
③組織良好的團隊
④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現(xiàn)場銷售管理
③客戶服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）
在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因為它可以決定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理的核心是（）
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合采用非保險模式解決的是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和