填空題患者滿意度是反映患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)的晴雨表，是了解醫(yī)院的（）、（）等情況的重要指標(biāo)。

參考答案： 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

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1.填空題住院患者給藥需由醫(yī)師下達(dá)醫(yī)囑，（）統(tǒng)一擺藥，護(hù)士按照規(guī)范實(shí)施發(fā)藥，（）。

2.填空題醫(yī)院人員編制要求，每床至少配備（）名衛(wèi)生技術(shù)人員，每床至少配備（）名護(hù)士，全院工程技術(shù)人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例（）

3.填空題醫(yī)院評(píng)審的追蹤評(píng)價(jià)方法包括（）和系統(tǒng)追蹤；其重點(diǎn)在于質(zhì)量和安全，核心是“（）”，強(qiáng)調(diào)患者安全及醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

參考答案：個(gè)體追蹤；以病人為中心

4.填空題醫(yī)院等級(jí)評(píng)審分為（）、（）。

參考答案：周期性評(píng)審；不定期重點(diǎn)檢查

5.填空題“兩個(gè)凡事”是指：凡事都應(yīng)有制度．流程、（）、執(zhí)行、檢查、反饋、整改、落實(shí)、（）；凡事都應(yīng)有責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、（）。

參考答案：培訓(xùn)；成效；部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作

6.填空題醫(yī)院評(píng)審的評(píng)審原則是（），分級(jí)負(fù)責(zé)，社會(huì)參與，公平公正；評(píng)審方針是以評(píng)促建，以評(píng)促改，評(píng)建并舉，（）。

參考答案：政府主導(dǎo)；重在內(nèi)涵

7.填空題省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)在對(duì)轄區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審時(shí)可以對(duì)部頒評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但調(diào)整原則是：（）．（）。

參考答案：內(nèi)容只增不減；標(biāo)準(zhǔn)只升不降

8.填空題此次醫(yī)院評(píng)審總的指導(dǎo)思想是“三個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)提高”，具體是指：在發(fā)展方式上，從規(guī)模擴(kuò)張型向（）轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)療質(zhì)量；在管理模式上，從粗放的行政式管理向精細(xì)的（）轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效率；在投資方向上，從硬件投入向（）轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)務(wù)人員待遇。

參考答案：質(zhì)量效益型；信息化管理；改善醫(yī)護(hù)人員福利

9.填空題根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》評(píng)審結(jié)果，達(dá)到“二級(jí)甲等”醫(yī)院，第一章至第六章基本標(biāo)準(zhǔn)要求：C級(jí)≥（），B級(jí)≥（），A級(jí)≥（）；其中（）項(xiàng)核心條款要求：C級(jí)≥（），B級(jí)≥（），A級(jí)≥（）。

參考答案：90%；60%；20%；33；100%；70%；20%

10.填空題《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）》的結(jié)果判定模式：運(yùn)用質(zhì)量管理（）的原理，把每條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力分為（），即“（）”、“（）”、“（）”、“（）”。評(píng)審結(jié)果判定通則：要達(dá)到“（）”檔者，必須符合“（）”檔的要求、要達(dá)到“（）”檔者，必須符合“（）”檔的要求。

參考答案：PDCA；四檔表達(dá)方式；A--優(yōu)秀；B--良好；C--合格；D--不合格；B--良好；C--合格；A--優(yōu)秀；B--良好

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