單項選擇題理賠人員迅速及時地做出理賠決定，改進工作流程，提高理賠效率，體現(xiàn)了下列哪項原則（）。

A.實事求是原則
B.效率原則
C.公平原則
D.遵紀(jì)守法原則


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1.單項選擇題通過客戶VOC機制，客戶對于理賠基礎(chǔ)需求不包括（）。

A.快速
B.便利
C.簡單
D.默契

3.單項選擇題考核是檢查、評估理賠人在授權(quán)范圍內(nèi)工作完成情況的重要手段，考核一般采取定量與定性相結(jié)合的方式，下列選項中屬于定量考核理賠人員的是（）。

A.風(fēng)險防范意識
B.理賠差錯率和合理的投訴率
C.受理案件量
D.與客戶及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)能力

4.單項選擇題理賠評價指標(biāo)主要圍繞（）等指標(biāo)，用來衡量理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。

A.客戶滿意度
B.理賠服務(wù)率
C.理賠投訴率
D.理賠獲賠率

5.單項選擇題下列選項中不屬于投保人、被保險人或者受益人的基本舉證責(zé)任的是（）。

A.在責(zé)任期間發(fā)生條款約定的事故或損失
B.該損害事實由合同約定的原因所致
C.對于保險人提出對己不利證據(jù)的反證，如果要對抗未如實告知，可以證明保險人在銷售、承保時存在過錯
D.投保人、被保險人或受益人之間的關(guān)系

6.單項選擇題下列選項中，關(guān)于證據(jù)證明力大小說法不正確的是（）。

A.原始證據(jù)的證明力優(yōu)于傳來證據(jù)
B.直接證據(jù)證明力一般大于間接證據(jù)
C.國家機關(guān)、社會團體依職權(quán)制作的公文書證證明力一般大于其他書證
D.物證、檔案、鑒定意見、勘驗筆錄或者經(jīng)過公證、登記的書證，其證明力一般大于國家機關(guān)、社會團體依職權(quán)制作的公文書證

7.單項選擇題在審核證據(jù)的真實性時，主要是（）。

A.查實原件、原物的真實性以及核對復(fù)印件和復(fù)制品
B.審查判斷證據(jù)與出險事實有無聯(lián)系
C.審查判斷收集證據(jù)的程序是否合法
D.審查判斷證據(jù)是否具備法定形式，手續(xù)是否完備

9.單項選擇題下列選項中，不屬于保險合同主體的是（）。

A.保險合同當(dāng)事人
B.保險合同關(guān)系人
C.保險合同輔助人
D.保險利益

10.單項選擇題民法和現(xiàn)代保險法的基本原則，被尊稱為“帝王條款”的是（）。

A.保險利益原則
B.近因原則
C.最大誠信原則
D.損失補償原則