判斷題消費(fèi)者的需要可以分為高低不同的層次。是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)、由簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程。

1.判斷題有一些以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)建立應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴或抱怨的內(nèi)部機(jī)制。

2.判斷題在消費(fèi)者購買介入程度上：擴(kuò)展型決策﹥有限型決策﹥名義型決策。

3.判斷題對(duì)問題的歸因，會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。

4.判斷題購買情境是指消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)所面臨的情境。

5.判斷題物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者情緒感受具有重要影響。

6.判斷題營銷者應(yīng)意識(shí)到，不同群體的生活方式存在明顯的差別。

7.判斷題消費(fèi)者不滿的程度或水平，會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。

8.判斷題諸多的消費(fèi)者滿意定義中，一般都包括四個(gè)基本要素：被消費(fèi)者認(rèn)知到的產(chǎn)品功效；消費(fèi)者的期望；消費(fèi)者對(duì)獲取產(chǎn)品的成本的認(rèn)知；評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)。

9.判斷題從營銷角度出發(fā)，不能單純的認(rèn)為需要的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價(jià)值滿足的高度來理解。

10.判斷題對(duì)于某些經(jīng)常消費(fèi)的商品，在嘗試購買后，消費(fèi)者如果感覺好，則有可能經(jīng)常、重復(fù)的購買。

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