判斷題消費(fèi)者滿意一詞自20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始，頻繁出現(xiàn)在西方市場(chǎng)營(yíng)銷文獻(xiàn)中。

1.判斷題我國(guó)在2010年以后才逐漸關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

2.判斷題出于種種原因，消費(fèi)者喜歡某個(gè)企業(yè)，卻不一定就會(huì)購(gòu)買這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。

3.判斷題消費(fèi)者在人力、物力、財(cái)力及其他資源擁有上，可很輕易的與企業(yè)抗衡。

4.判斷題信息搜集過(guò)程中不伴隨著信息的處理。

5.判斷題企業(yè)要考慮目標(biāo)消費(fèi)者所有的重要?jiǎng)訖C(jī)，不能對(duì)其中一些動(dòng)機(jī)視而不見(jiàn)。

6.判斷題消費(fèi)者的需要可以分為高低不同的層次。是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程。

7.判斷題有一些以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)建立應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴或抱怨的內(nèi)部機(jī)制。

8.判斷題在消費(fèi)者購(gòu)買介入程度上：擴(kuò)展型決策﹥有限型決策﹥名義型決策。

9.判斷題對(duì)問(wèn)題的歸因，會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。

10.判斷題購(gòu)買情境是指消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)所面臨的情境。

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