A、網(wǎng)點負責人是銀行經(jīng)營管理的直接責任者
B、網(wǎng)點負責人是銀行客戶服務和產(chǎn)品銷售的具體組織者
C、網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控工作的第一責任人
D、網(wǎng)點負責人是基層員工隊伍的領(lǐng)導者
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A、負責網(wǎng)點營業(yè)廳管理,保證客戶服務品質(zhì)。承擔本網(wǎng)點各項經(jīng)營任務指標落實、目標制定執(zhí)行、日常運營管理、風險控制、資源管理與市場開拓等工作。
B、履行崗位管理、人員管理和評價考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點崗位設置情況,合理調(diào)配人力資源,做好團隊建設,負責組織開展各崗位員工的培訓和考核激勵。
C、履行經(jīng)營風險監(jiān)督職能。嚴格貫徹執(zhí)行各項方針政策和規(guī)章制度,履行內(nèi)控管理職責,負責貫徹執(zhí)行人民銀行及上級行各項反洗錢規(guī)章制度,嚴防各種差錯事故、違紀事件和經(jīng)濟案件的發(fā)生。
D、營業(yè)網(wǎng)點能使客戶與銀行員工面對面地交流和溝通,便于客戶對服務進行確認,從而使客戶服務需求更加明確,增加銀行服務的可信度。
A、強化內(nèi)控機制,完善制度建設,提高防范和花解風險能力。
B、整合柜面業(yè)務,優(yōu)化勞動組合,全面提高綜合網(wǎng)點競爭力。
C、以提升客戶服務品質(zhì)、拓展結(jié)算營銷渠道為抓手,借助市場化手段提升對公結(jié)算業(yè)務競爭能力,全力構(gòu)建對公業(yè)務經(jīng)營平臺。
D、建立學習型銀行,加強員工隊伍建設。
A、重要履行者
B、傳遞者
C、維護者
D、推動者
A、營業(yè)部本部營業(yè)廳(室)
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營業(yè)廳(室)
D、二級支行
B、網(wǎng)點人員配置
C、網(wǎng)點功能
D、網(wǎng)點業(yè)務
A、制訂嚴格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進行獎勵
D、對員工進行表揚
A、文明服務:做到舉止端莊,禮貌待人,說話和氣,耐心周到,禁用服務忌語
B、檢查和處罰:服務檢查可實行上級每天檢查,定期匯報制度
C、一次性告知服務:對前來辦理業(yè)務但手續(xù)和證件資料不全的客戶,要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料,節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務:安全、準確、快速的辦理各項業(yè)務,不拖拉,不推諉,縮短客戶等候時間,提高網(wǎng)點服務效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點負責人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
最新試題
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務分流率達到()以上”?()
業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為()。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務處理,并報上級行。
空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。
凡沖正錯賬影響利息計算時,()。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務由()負責業(yè)務授權(quán)。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務部門配合。
資信、存款證明業(yè)務應由()辦理。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證,應由()填寫“空白重要憑證銷號申請書”。