A.全面、一體化服務(wù)需求
B.價(jià)格服務(wù)需求
C.效率服務(wù)需求
D.服務(wù)人員安排需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.把握關(guān)鍵人物
B.建立多個(gè)信息渠道
C.利用第三方進(jìn)行輿情監(jiān)控
D.增加客戶的依賴度
A.提供增值服務(wù)
B.關(guān)注價(jià)格差異
C.要求根據(jù)業(yè)務(wù)量大小制定差別價(jià)格或綜合其他業(yè)務(wù)品種提供一攬子優(yōu)惠
D.強(qiáng)調(diào)本行社的優(yōu)勢(shì)及特色服務(wù),開展一對(duì)一營(yíng)銷
A.不要主動(dòng)讓步
B.不做無(wú)謂讓步
C.讓步頻率不能高,且幅度越來(lái)越小,
D.讓步所涉及的數(shù)字切忌越來(lái)越精確
A.在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中,客戶的需求往往和銀行的制度、業(yè)務(wù)流程有所沖突,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要明確告知
B.在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中,客戶的價(jià)格預(yù)期往往低于銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要明確告知
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須清楚地知道自己可以提供什么樣的服務(wù),以何種方式提供
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要在一次談判中不斷呈現(xiàn)新產(chǎn)品,讓客戶感覺到本行社服務(wù)、產(chǎn)品的性價(jià)比和實(shí)用性
A.電話營(yíng)銷一定要讓客戶開始說(shuō)話,一旦客戶提出了問(wèn)題或相關(guān)的興趣,那溝通的效果就達(dá)到了
B.讓客戶說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)他問(wèn)題,同時(shí)要想辦法讓客戶提出問(wèn)題,但應(yīng)著重采用開放性問(wèn)題、避免選擇性問(wèn)題
C.放松心態(tài),把客戶始終當(dāng)成熟人和朋友
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的親和力和說(shuō)話技巧很重要
A.郵件營(yíng)銷
B.電話營(yíng)銷
C.登門開展?fàn)I銷
D.談判
A.設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗,通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的
B.在詢問(wèn)客戶時(shí),問(wèn)題面要采用由窄到寬的方式逐漸進(jìn)行深度探尋
C.結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法,可以讓客戶多說(shuō),我們傾聽,以獲得客戶更多的需求信息
D.要善于對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)并確認(rèn)
A.是最能夠了解現(xiàn)有客戶情況的一種做法
B.便于銀行打破傳統(tǒng)的銷售模式
C.有利于突破對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)的阻隔,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的多樣化
D.不允許與分層方式交叉使用
A.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
B.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人員構(gòu)成
C.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的硬件優(yōu)勢(shì)
D.著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流程創(chuàng)新
A.對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層分析
B.定期上門走訪
C.通過(guò)某些共同的客戶定期搜集對(duì)手信息
D.登陸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站了解
最新試題
開戶單位購(gòu)買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購(gòu)買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無(wú)效,銀行不受理。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí),()。
()按照制度規(guī)定,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
根據(jù)國(guó)家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以內(nèi),不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí),若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。
《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()