單項選擇題過去,建設銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺,致力于產品的操作流程的細致設計,而對()的重視程度不夠,沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范,營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。

A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設計
D、客戶資源


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2.單項選擇題以下不能擔任大堂經理角色的是().

A、網(wǎng)點經理
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、柜員主管

5.單項選擇題網(wǎng)點轉型以后,改變客戶填寫單據(jù)模式,客戶可以在來到柜臺之前在()的指導下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點經理
B、個人業(yè)務顧問
C、大堂經理
D、柜員主管

7.單項選擇題揚模型有三個層級,以下對這三個層級表述不準確的是()。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務
D、特殊貢獻

8.單項選擇題導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉型試點所做的客戶之聲來看,以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務態(tài)度
D、服務效率

9.單項選擇題在零售網(wǎng)點中,崗位職責不要求擔任大堂經理角色的崗位是().

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經理

10.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、個人業(yè)務顧問或柜員主管
D、大堂經理