A、如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí)，立即向上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門(mén)報(bào)告，并留存相關(guān)資料。
B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門(mén)應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，
C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問(wèn)題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、消防員；
B、安全員；
C、登記員；
D、保安員.
A、人手1件；
B、人手2件；
C、兩人共用1件；
D、三人共用2件；
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
A、15；
B、20；
C、30；
D、45；
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1
A、網(wǎng)點(diǎn)人員
B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
C、柜員
D、全行所有員工
A、單手
B、雙手
C、單手或雙手
D、客戶自取
A、人民銀行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)
B、銀監(jiān)局或其授權(quán)機(jī)構(gòu)
C、上級(jí)建行
D、其他銀行
A、1
B、2
C、3
D、4
最新試題
柜員領(lǐng)用印章時(shí)，應(yīng)核對(duì)印章實(shí)物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。
由于客戶填錯(cuò)等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫(xiě)“空白重要憑證銷(xiāo)號(hào)申請(qǐng)書(shū)”。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。