單項選擇題網(wǎng)點負責(zé)人要根據(jù)各崗位考核指標、權(quán)重、任務(wù)數(shù)，分別與網(wǎng)點員工簽訂（）.

A.責(zé)任狀
B.承諾書
C.績效記錄表
D.《個人績效計劃書》


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1.單項選擇題網(wǎng)點員工績效考核的績效經(jīng)理是（）.

A.大堂經(jīng)理
B.運營主管
C.網(wǎng)點負責(zé)人
D.客戶經(jīng)理

2.單項選擇題績效管理體系的建立以（）作為根本出發(fā)點.

A.改進作風(fēng)
B.改進績效
C.提高效率
D.團隊建設(shè)

3.單項選擇題網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目導(dǎo)入完成后（）應(yīng)開展一次項目巡診。

A、一個月內(nèi)
B、兩個月內(nèi)
C、半年以內(nèi)
D、一年以內(nèi)

4.單項選擇題在現(xiàn)場導(dǎo)入時為提升員工參與感與投入度，需要在網(wǎng)點進行（）。

A、氛圍引導(dǎo)
B、集中培訓(xùn)
C、專業(yè)輔導(dǎo)
D、全員動員導(dǎo)入

5.單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入的方法不包括下列哪一項（）.

A、情景演練
B、案例分享
C、教練技術(shù)
D、暗訪指導(dǎo)

6.單項選擇題以下關(guān)于理財型精品網(wǎng)點提供服務(wù)說法錯誤的是（）.

A、為所有個人客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)
B、為關(guān)系管理型客戶提供理財專家，就金融產(chǎn)品提供咨詢和建議
C、對其他常規(guī)性交易和客服需求提供與客戶級別對應(yīng)的標準化服務(wù)
D、網(wǎng)點內(nèi)不提供自助設(shè)備及接通其他渠道（電話/網(wǎng)上銀行）的設(shè)施

7.單項選擇題網(wǎng)點客戶定位不包含下列哪一項（）.

A、公司客戶
B、中高端個人客戶
C、三農(nóng)客戶
D、低端個人客戶

9.單項選擇題以下選項不屬于服務(wù)營銷四大流程的是（）.

A.識別推薦
B.引導(dǎo)分流
C.服務(wù)營銷
D.客戶投訴處理
E.關(guān)系管理

10.單項選擇題在產(chǎn)品銷售技巧中，F(xiàn)AB銷售方法的目的是（）.

A.發(fā)現(xiàn)客戶需求
B.將產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益
C.將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷售
D.產(chǎn)品組合營銷