單項選擇題網(wǎng)點客戶定位不包含下列哪一項（）.

A、公司客戶
B、中高端個人客戶
C、三農(nóng)客戶
D、低端個人客戶


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2.單項選擇題以下選項不屬于服務(wù)營銷四大流程的是（）.

A.識別推薦
B.引導(dǎo)分流
C.服務(wù)營銷
D.客戶投訴處理
E.關(guān)系管理

3.單項選擇題在產(chǎn)品銷售技巧中，F(xiàn)AB銷售方法的目的是（）.

A.發(fā)現(xiàn)客戶需求
B.將產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益
C.將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷售
D.產(chǎn)品組合營銷

5.單項選擇題網(wǎng)點每日夕會要求（）等人員參加。

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、低柜柜員
B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理
C.全員參加
D.高柜柜員、大堂經(jīng)理、運營主管

6.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)第一時間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，以下說法錯誤的是（）.

A.遵守網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范中的禮儀要求
B.安排相應(yīng)人員恰當(dāng)站位，充分有效關(guān)注進(jìn)出口的客戶
C.若客戶進(jìn)入網(wǎng)點，必須第一時間上前推銷產(chǎn)品
D.發(fā)現(xiàn)熟悉的客戶，應(yīng)能夠稱呼客戶

10.單項選擇題“您是買10萬還是20萬”。在這個銷售案例中，營銷人員運用了（）促成交易的方法.

A.二選一法
B.下一步驟法
C.次要理由法
D.激將成交法