單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值是（）。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

1.單項(xiàng)選擇題（）不能保證調(diào)查結(jié)果的普遍性。

A.觀察法
B.深度小組座談法
C.專家調(diào)查法
D.實(shí)驗(yàn)法

2.單項(xiàng)選擇題（）是指對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題做如實(shí)反映和具體回答。

A.探索性調(diào)研
B.描述性調(diào)研
C.因果性調(diào)研
D.預(yù)測(cè)性調(diào)研

3.單項(xiàng)選擇題在（）中，企業(yè)體現(xiàn)出承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。

A.基本型關(guān)系
B.響應(yīng)型關(guān)系
C.責(zé)任型關(guān)系
D.主動(dòng)型關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于定性預(yù)測(cè)特點(diǎn)的是（）。

A.預(yù)測(cè)過(guò)程簡(jiǎn)單
B.有利于經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)性發(fā)揮
C.容易犯主觀武斷的錯(cuò)誤
D.有助于集合群體的智慧

5.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)預(yù)測(cè)是一種科學(xué)的預(yù)見(jiàn)，其特點(diǎn)不包括（）。

A.科學(xué)性
B.近似性
C.局限性
D.廣泛性

6.單項(xiàng)選擇題（）是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，并提供與企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。

A.市場(chǎng)策劃方案
B.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
C.營(yíng)銷方案實(shí)施
D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

7.單項(xiàng)選擇題（）直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客夠買總價(jià)值的大小。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.產(chǎn)品價(jià)格
C.顧客滿意
D.顧客關(guān)系營(yíng)銷

8.單項(xiàng)選擇題在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，（）已成為顧客眼中一種理所當(dāng)然的價(jià)值。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

9.單項(xiàng)選擇題下列不屬于企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任的是（）。

A.為員工提供安全、健康的工作環(huán)境
B.為員工提供平等的就業(yè)、升遷、接受教育的機(jī)會(huì)
C.為員工提供民主參與管理的渠道
D.尊重員工的知情權(quán)和自由選擇權(quán)

10.單項(xiàng)選擇題判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最大福利的是（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷道德
D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

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