問答題復(fù)雜購買過程的五個階段。

消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的決策過程。這一過程包括五個主要階段，即問題認(rèn)識、信息搜集、評價(jià)與選擇、購買、購后行為。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題消費(fèi)者獲取信息的主要來源。

參考答案：①第一個來源是記憶來源。通過過去的信息收集活動、個人經(jīng)驗(yàn)所形成的記憶，是大多數(shù)消費(fèi)者最主要的信息來源。
②第二...

點(diǎn)擊查看完整答案

2.問答題影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素有哪些？（外部因素）

參考答案：

主要有：文化、社會階層、社會群體、家庭、情境、消費(fèi)者保護(hù)

3.問答題影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素有哪些？

參考答案：

消費(fèi)者資源，需要與動機(jī)，消費(fèi)者知覺，學(xué)習(xí)與記憶，個性、自我概念與生活方式

4.問答題消費(fèi)者行為研究的意義。

參考答案：研究消費(fèi)者行為既是企業(yè)制定營銷策略和進(jìn)行營銷管理的基礎(chǔ)，又為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者行為...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？

參考答案：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)...

點(diǎn)擊查看完整答案

6.問答題在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個性心理特征的本質(zhì)？

參考答案：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個性心理特征本質(zhì)的。
從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性...

點(diǎn)擊查看完整答案

7.問答題李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？

參考答案：

購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

8.問答題消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有哪些？

參考答案：消費(fèi)者具體的購買動機(jī)有：
（1）求實(shí)動機(jī)
（2）求新動機(jī)

點(diǎn)擊查看完整答案

9.問答題張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？

參考答案：

處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個體差異

10.問答題學(xué)習(xí)的作用是什么？

參考答案：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：
（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。
（...

點(diǎn)擊查看完整答案

辽阳腊莱信用担保有限公司

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題