單項選擇題參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于（）。

A.習(xí)慣性購買行為
B.尋求多樣化購買行為
C.復(fù)雜購買行為
D.化解不協(xié)調(diào)購買行為


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題購買動機主要研究消費者（）。

A.購買什么
B.為何購買
C.如何購買
D.何時購買

2.單項選擇題就消費需求與購買動機的關(guān)系而言（）。

A.需求是動機形成的基礎(chǔ)
B.動機是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)
C.動機即是需求，需求同時又反映動機
D.需求等于動機

3.單項選擇題馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（）

A.生理需要
B.社會需要
C.尊敬需要
D.安全需要

4.單項選擇題下列表述正確的是（）。

A.實際的質(zhì)量上升，消費者感知不變，購買重復(fù)性下降
B.實際的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者有購買重復(fù)行為
C.實際的質(zhì)量下降，消費者感知不變，購買重復(fù)性上升
D.實際的質(zhì)量下降，消費者感知下降，消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌

5.問答題

馬獅（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國家喻戶曉。馬獅很早就認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性，成功的運作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀(jì)30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動階層，馬獅就以“為目標(biāo)各科提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴(yán)格履行所定標(biāo)準(zhǔn)，依規(guī)格采購、按顧客能接受的價格確定生產(chǎn)成本、“不問因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺中就形成了與顧客的長期關(guān)系。
對供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長達百年、短的也有30多年，可見這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細(xì)化到各個層面。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)對外部顧客、供應(yīng)商的長期信任與良好合作關(guān)系。

你認(rèn)為什么樣的企業(yè)應(yīng)進行關(guān)系營銷？
6.問答題

馬獅（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國家喻戶曉。馬獅很早就認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性，成功的運作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀(jì)30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動階層，馬獅就以“為目標(biāo)各科提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴(yán)格履行所定標(biāo)準(zhǔn)，依規(guī)格采購、按顧客能接受的價格確定生產(chǎn)成本、“不問因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺中就形成了與顧客的長期關(guān)系。
對供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長達百年、短的也有30多年，可見這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細(xì)化到各個層面。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)對外部顧客、供應(yīng)商的長期信任與良好合作關(guān)系。

你在國內(nèi)見到過何種關(guān)系的營銷方式？