多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)工作的主要特性是：（）。

A.無(wú)形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲(chǔ)性
E.不可分割性

2.多項(xiàng)選擇題法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供哪些信息（）。

A.各類(lèi)工作或事項(xiàng)的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊(cè)
D.產(chǎn)品說(shuō)明和操作指南信息

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明

A.存款
B.本外幣理財(cái)產(chǎn)品
C.基金
D.保險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)已制未發(fā)客戶證書(shū)的管理應(yīng)做到（）。

A.按照空白重要憑證管理
B.納入820099科目表外賬戶核算
C.由具有證書(shū)解凍權(quán)限的柜員保管傳遞
D.與密碼信封一起傳遞保管

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下（）情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請(qǐng)人的貸款申請(qǐng)，并向借款申請(qǐng)人說(shuō)明情況，通知其取回貸款申請(qǐng)資料。

A.借款申請(qǐng)人為工商銀行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)“禁入”類(lèi)客戶
B.借款申請(qǐng)人在工商銀行的信用等級(jí)不符合相關(guān)規(guī)定
C.借款申請(qǐng)人為工商銀行禁止建立合作關(guān)系的合作機(jī)構(gòu)或按揭項(xiàng)目所推薦
D.已查知借款申請(qǐng)人提供了虛假身份證件、虛假購(gòu)買(mǎi)合同、虛假財(cái)產(chǎn)權(quán)屬證明等

6.多項(xiàng)選擇題定期外匯對(duì)公存款特點(diǎn)是（）。

A.存款時(shí)事先約定期限
B.不固定期限
C.到期后支取本息
D.存取方便，隨時(shí)可以支取

7.多項(xiàng)選擇題電子銀行自助設(shè)備包括：（）

A.網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)；
B.95588專線電話；
C.自助服務(wù)終端；
D.用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的演示專用電腦。

8.多項(xiàng)選擇題低效網(wǎng)點(diǎn)是指根據(jù)2014年全行網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類(lèi)方法評(píng)價(jià)為（）。

A.四類(lèi)財(cái)富管理中心
B.四類(lèi)理財(cái)中心
C.四類(lèi)金融便利店
D.五類(lèi)財(cái)富管理中心
E.五類(lèi)理財(cái)中心
F.五類(lèi)金融便利店