多項選擇題一對一營銷是在客戶提出需求的前提下進行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。同時應(yīng)注意的是（）

A.對客戶提出的需求，及時向主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目
B.定期不定期向客戶批量發(fā)送產(chǎn)品信息、促銷信息等短信
C.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進行溝通，延續(xù)客戶對新產(chǎn)品的興趣和需求
D.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求


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1.多項選擇題分析競爭對手，應(yīng)著重分析競爭對手的（）

A.產(chǎn)品優(yōu)點
B.服務(wù)手段
C.硬件優(yōu)勢
D.流程創(chuàng)新

2.多項選擇題網(wǎng)點建立完整的客戶管理體系的目的在于（）

A.加強客戶確認
B.明確客戶細分
C.增強客戶的忠誠度
D.提高客戶的貢獻度

3.多項選擇題通常，市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展可以分為以下幾個階段（）

A.初創(chuàng)階段
B.初步應(yīng)用階段
C.形成發(fā)展階段
D.成熟階段

4.多項選擇題持卡人可以通過工商銀行（）等多種渠道進行牡丹逸貸信用卡還款。

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.自助終端
C.網(wǎng)上銀行
D.電話銀行

5.多項選擇題牡丹靈通卡在自動柜員機轉(zhuǎn)賬次數(shù)和轉(zhuǎn)賬限額，說法正確的為（）

A.當日累計不超過5次
B.單筆轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元
C.當日累計轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元
D.沒有轉(zhuǎn)賬次數(shù)限制

6.多項選擇題以下對自動柜員機鑰匙和密碼管理做法正確的是（）

A.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管
B.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫保管
C.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼可一人保管
D.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶

7.多項選擇題牡丹卡在ATM機上能夠辦理的業(yè)務(wù)有（）

A.賬戶余額查詢
B.取現(xiàn)
C.密碼重置
D.轉(zhuǎn)賬

8.多項選擇題以下對牡丹靈通卡（磁條卡）收費標準敘述正確的是（）

A.年費10元
B.換卡手續(xù)費是10元
C.正式掛失手續(xù)費10元
D.正式掛失手續(xù)費5元

9.多項選擇題信用卡目標客戶快速營銷清單可以展現(xiàn)（）

A.客戶信息號
B.聯(lián)名編號
C.消費額
D.電子現(xiàn)金標志

10.多項選擇題發(fā)卡機構(gòu)可通過（）了解申請人資信、財產(chǎn)及相關(guān)情況。

A.人民銀行征信中心
B.工作單位
C.公安機關(guān)
D.聯(lián)系人