填空題新產(chǎn)品被消費(fèi)者接受并采用的過程有四個階段，即：（）、（）、（）和（）。

1.填空題綜觀企業(yè)成功的新產(chǎn)品上市經(jīng)驗，把握上市時機(jī)十分重要。其中有三種類型的上市時機(jī)很值得借鑒。即：（）上市、（）上市、（）上市。

2.填空題新產(chǎn)品上市策劃包括三個方面的主要內(nèi)容，即：（）選擇、（）選擇、（）確定。

3.填空題從現(xiàn)有產(chǎn)品營銷策劃的角度上說，產(chǎn)品策劃的過程和內(nèi)容主要是：（）、（）和（）。

4.單項選擇題選擇（），其特點(diǎn)是共同承擔(dān)風(fēng)險，共享利潤成果。

A.先于競爭者上市
B.同于競爭者上市
C.后于競爭者上市
D.未來上市

5.問答題有人認(rèn)為小天鵝公司的“末日管理”就是當(dāng)企業(yè)瀕臨倒閉時要加強(qiáng)管理，以使企業(yè)起死回生。請問你是否贊同該說法，并結(jié)合顧客服務(wù)滿意策劃說明理由。

6.問答題國外有一個“顧客生顧客”的說法，即1：25：8：1，請運(yùn)用所學(xué)的營銷策劃知識解釋這種說法。

7.問答題簡述顧客滿意度的追蹤方法。

1.投訴和建議制度
2.顧客滿意調(diào)查
3.佯裝購物者
4.分析流失的顧客

8.填空題質(zhì)量三包是指的（）、（）、（）。

9.填空題按服務(wù)時間與銷售時間的關(guān)系，可將顧客服務(wù)分為（）、（）和（）。

10.填空題按顧客與企業(yè)的關(guān)系程度，可將企業(yè)的外部顧客分為（）、（）和（）。

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