單項(xiàng)選擇題1981年布姆斯和比特納建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，這三個(gè)“服務(wù)性的P”包括人員、過(guò)程管理和（）。

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.渠道
D.有形展示


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1.單項(xiàng)選擇題頻分雙工技術(shù)又可以寫(xiě)為（）。

A.CDD
B.FDD
C.SDD
D.TDD

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代公網(wǎng)移動(dòng)通信采用（）工作方式。

A.單工
B.半雙工
C.全雙工
D.都可以

4.單項(xiàng)選擇題時(shí)分雙工技術(shù)可以表示為（）。

A.CDD
B.FDD
C.SDD
D.TDD

6.單項(xiàng)選擇題按照傳輸介質(zhì)分類(lèi)，衛(wèi)星通信屬于（）。

A.有線通信
B.單工通信
C.無(wú)線通信
D.全雙工通信

8.多項(xiàng)選擇題促銷(xiāo)組合主要包括（）方面。

A.廣告
B.人員銷(xiāo)
C.銷(xiāo)售推廣
D.公共關(guān)系

9.多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿意度評(píng)價(jià)體系的原則有（）。

A.建立的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系必須是顧客認(rèn)為重要的
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的
D.設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性

10.單項(xiàng)選擇題下列不屬于通信企業(yè)大客戶的服務(wù)策略有（）。

A.樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌
B.衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
C.采用靈活的彈性資費(fèi)策略
D.完善走訪制度，與大客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系