多項選擇題客戶在網(wǎng)點內(nèi)通過智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財
C.賬戶管理
D.查詢繳費
E.注冊電子銀行


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1.多項選擇題客戶營銷技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營銷法
B.電話營銷法
C.面對面營銷法
D.新媒體營銷

2.多項選擇題客戶提出異議時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解

3.多項選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽

4.多項選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務(wù)渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機具

5.多項選擇題凱恩斯認為，人們對貨幣需求的行為，決定于以下動機（）。

A.保值動機
B.預(yù)防動機
C.交易動機
D.投機動機
E.貯藏動機

7.多項選擇題金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度，其主要類型有（）。

A.金幣本位制
B.金銀復(fù)本位制
C.金塊本位制
D.金銀平行本位制
E.金匯兌本位制

8.多項選擇題甲公司與銀行簽訂借款合同，約定甲公司以自有的富麗大廈作為抵押，貸款8000萬元。雙方辦理抵押手續(xù)后，銀行發(fā)放了貸款?，F(xiàn)甲公司在富麗大廈的土地上新建一幢堂皇大廈。下列關(guān)于說法正確的有（）。

A.甲公司不履行債務(wù)時，銀行有權(quán)將富麗大廈單獨拍賣，并由所得價款優(yōu)先受償
B.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈不是抵押財產(chǎn)
C.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈，不屬于抵押財產(chǎn)，因此銀行不能拍賣
D.甲公司不按期還款時，銀行可以將富麗大廈和堂皇大廈一同拍賣，但只能以富麗大廈拍賣所得的價款優(yōu)先受償
E.堂皇大廈是在建工程，依照法律規(guī)定，不得設(shè)置抵押，也不得拍賣轉(zhuǎn)讓

9.多項選擇題基金利潤（收益）分配方式通常有（）

A.分配現(xiàn)金
B.分配基金份額
C.抵繳基金管理費
D.抵繳基金托管費

10.多項選擇題基金經(jīng)理在基金投資中的作用是（）。

A.基金經(jīng)理的投資理念、分析方法和投資工具的選擇是基金投資運作的關(guān)鍵
B.高水平的基金經(jīng)理，可以確保基金的高收益
C.基金經(jīng)理在實際投資中依據(jù)一定的投資目標(biāo)，構(gòu)建合適的投資組合
D.基金經(jīng)理根據(jù)市場實際情況的變化及時對投資組合進行調(diào)整