盡管邁克·戴爾被譽(yù)為華爾街的賺錢機(jī)器,但他從來不被認(rèn)為是一名技術(shù)先鋒,其成功大半歸結(jié)為給計(jì)算機(jī)業(yè)帶來翻天覆地變化的銷售方式:越過零售商,將產(chǎn)品直接銷售給終端用戶。
正如戴爾所言:“遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡。還有許多這樣的人——他們以為他們的顧客就是經(jīng)銷商!” 戴爾最愛說的一句話就是:“兩點(diǎn)之間,直線最短?!贝鳡柟緸楹文塥?dú)領(lǐng)風(fēng)騷?其經(jīng)驗(yàn)可歸納為五點(diǎn):
(1)為客戶提供“量體裁衣”式服務(wù);
(2)采用零庫存運(yùn)行模式;
(3)速度最快,應(yīng)用最新的零件技術(shù),快速組裝;
(4)銷售渠道最短,消費(fèi)者通過免費(fèi)直撥電話定制;
(5)網(wǎng)絡(luò)銷售,80%的新客戶都通過這一渠道。
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