A、銀行的信譽(yù)
B、客戶的利益
C、銀行的利益
D、客戶的信譽(yù)
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A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行經(jīng)營(yíng)管理的直接責(zé)任者
B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者
C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的第一責(zé)任人
D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是基層員工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者
A、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳管理,保證客戶服務(wù)品質(zhì)。承擔(dān)本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)、目標(biāo)制定執(zhí)行、日常運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源管理與市場(chǎng)開拓等工作。
B、履行崗位管理、人員管理和評(píng)價(jià)考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置情況,合理調(diào)配人力資源,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),負(fù)責(zé)組織開展各崗位員工的培訓(xùn)和考核激勵(lì)。
C、履行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督職能。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,履行內(nèi)控管理職責(zé),負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行人民銀行及上級(jí)行各項(xiàng)反洗錢規(guī)章制度,嚴(yán)防各種差錯(cuò)事故、違紀(jì)事件和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
D、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能使客戶與銀行員工面對(duì)面地交流和溝通,便于客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行確認(rèn),從而使客戶服務(wù)需求更加明確,增加銀行服務(wù)的可信度。
A、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制,完善制度建設(shè),提高防范和花解風(fēng)險(xiǎn)能力。
B、整合柜面業(yè)務(wù),優(yōu)化勞動(dòng)組合,全面提高綜合網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
C、以提升客戶服務(wù)品質(zhì)、拓展結(jié)算營(yíng)銷渠道為抓手,借助市場(chǎng)化手段提升對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力,全力構(gòu)建對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。
D、建立學(xué)習(xí)型銀行,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
A、重要履行者
B、傳遞者
C、維護(hù)者
D、推動(dòng)者
A、營(yíng)業(yè)部本部營(yíng)業(yè)廳(室)
B、城區(qū)支行
C、縣支行本部營(yíng)業(yè)廳(室)
D、二級(jí)支行
B、網(wǎng)點(diǎn)人員配置
C、網(wǎng)點(diǎn)功能
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)
A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
D、對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)
A、文明服務(wù):做到舉止端莊,禮貌待人,說話和氣,耐心周到,禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰:服務(wù)檢查可實(shí)行上級(jí)每天檢查,定期匯報(bào)制度
C、一次性告知服務(wù):對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶,要一次性告知清楚需要補(bǔ)充和完善的相關(guān)的材料,節(jié)省客戶的時(shí)間
D、快捷服務(wù):安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),不拖拉,不推諉,縮短客戶等候時(shí)間,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
最新試題
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。
由于客戶填錯(cuò)等原因而作廢的空白重要憑證,應(yīng)由()填寫“空白重要憑證銷號(hào)申請(qǐng)書”。
理財(cái)金賬戶客戶(非財(cái)富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。
各級(jí)行運(yùn)行管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使()。
下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí),若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶()行為。
權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。
各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。