單項選擇題以下哪一項人員是網(wǎng)點內(nèi)控管理工作的第一責任人，對網(wǎng)點的內(nèi)控管理工作負總責？（）

A.柜員
B.網(wǎng)點負責人
C.保安人員
D.客戶經(jīng)理


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1.多項選擇題按照對網(wǎng)點團隊提升與業(yè)務(wù)培訓的規(guī)定，在團隊培訓和提升中，做好網(wǎng)點員工培訓需要注意的要點有（）。

A.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展目標
B.樹立清晰的目標
C.明確網(wǎng)點員工培訓的內(nèi)容
D.選擇適當?shù)呐嘤柗椒?br /> E.合理運用負激勵加以推進

2.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，網(wǎng)點在崗位設(shè)置和人員安排上應(yīng)掌握的原則有（）。

A.根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)模，設(shè)置高效的團隊建設(shè)架構(gòu)
B.完善崗位協(xié)調(diào)能力
C.實現(xiàn)靈活高效的人員配置
D.注重內(nèi)控嚴謹性
E.充分發(fā)揮團隊合力

3.多項選擇題按照對網(wǎng)點團隊提升與業(yè)務(wù)培訓的規(guī)定，在培訓與實際相結(jié)合的要求中，以下說法正確的有（）。

A.發(fā)揮網(wǎng)點負責人的表率帶頭作用
B.通過開展多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓和豐富多彩的主題活動相結(jié)合的方式，激發(fā)員工參與培訓和實踐相結(jié)合的熱情
C.要不斷豐富企業(yè)員工培訓的內(nèi)容
D.在培訓師資的選擇上宜從內(nèi)部資源挖潛
E.對于培訓時間，要開辟足夠的培訓時間供員工實施培訓

5.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在人員配置優(yōu)化的基本要求中，網(wǎng)點人員配置優(yōu)化應(yīng)注意的事項有（）。

A.網(wǎng)點負責人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革
B.要密切注意客戶及競爭對手的變化和動向
C.要保有沉穩(wěn)嚴肅的個人形象
D.要強調(diào)業(yè)績的團隊性，而不能褒貶個人
E.表現(xiàn)一貫性

6.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點團隊管理中，進行團隊管理可采取的方法有（）。

A.建立健全有效的管理制度和激勵機制
B.適當分權(quán)給團隊成員
C.網(wǎng)點負責人經(jīng)常在各崗位停留一段時間
D.網(wǎng)點負責人特殊的情況進行采用統(tǒng)一處理辦法
E.網(wǎng)點負責人與團隊成員之間保持健康的信息溝通

7.多項選擇題按照網(wǎng)點制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點巡檢制度中，營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束前檢查的檢查重點，主要有（）。

A.內(nèi)外環(huán)境整理情況，自助區(qū)設(shè)施狀況是否正常，專線電話是否能夠正常運轉(zhuǎn)
B.檢查服務(wù)隱患，預防和處理突發(fā)事件
C.營業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及門戶安全
D.下一個工作日營業(yè)前的準備工作是否就緒
E.客戶留言簿的內(nèi)容

8.多項選擇題按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點的崗位輪換工作中，應(yīng)注意的要點有（）。

A.要提高對崗位輪換的認識
B.全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃
C.一切以上級行的工作指示為先
D.做好崗位輪換員工的思想工作
E.保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性

9.多項選擇題按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，對柜員的考核方法中，以下屬于定量指標的有（）。

A.指標完成情況
B.內(nèi)控與核算質(zhì)量
C.柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量
D.規(guī)章制度執(zhí)行情況
E.產(chǎn)品推介分成獎勵

10.多項選擇題按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，在獎罰依據(jù)和落實中，績效考核落實的原則有（）。

A.對人不對事原則
B.及時性原則
C.正面和負面反饋相結(jié)合原則
D.雙向交流原則
E.提出問題原則