多項(xiàng)選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和提升中，網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)常用的方法有（）。

A.講授法
B.案例研究法
C.演示法
D.以會代訓(xùn)
E.崗位輪換制


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1.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在人員配置優(yōu)化的基本要求中，網(wǎng)點(diǎn)人員配置優(yōu)化應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革
B.要密切注意客戶及競爭對手的變化和動向
C.要保有沉穩(wěn)嚴(yán)肅的個人形象
D.要強(qiáng)調(diào)業(yè)績的團(tuán)隊(duì)性，而不能褒貶個人
E.表現(xiàn)一貫性

2.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理可采取的方法有（）。

A.建立健全有效的管理制度和激勵機(jī)制
B.適當(dāng)分權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各崗位停留一段時間
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人特殊的情況進(jìn)行采用統(tǒng)一處理辦法
E.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間保持健康的信息溝通

3.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束前檢查的檢查重點(diǎn)，主要有（）。

A.內(nèi)外環(huán)境整理情況，自助區(qū)設(shè)施狀況是否正常，專線電話是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)
B.檢查服務(wù)隱患，預(yù)防和處理突發(fā)事件
C.營業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及門戶安全
D.下一個工作日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是否就緒
E.客戶留言簿的內(nèi)容

4.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)的崗位輪換工作中，應(yīng)注意的要點(diǎn)有（）。

A.要提高對崗位輪換的認(rèn)識
B.全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃
C.一切以上級行的工作指示為先
D.做好崗位輪換員工的思想工作
E.保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性

5.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵的規(guī)定，對柜員的考核方法中，以下屬于定量指標(biāo)的有（）。

A.指標(biāo)完成情況
B.內(nèi)控與核算質(zhì)量
C.柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量
D.規(guī)章制度執(zhí)行情況
E.產(chǎn)品推介分成獎勵

6.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵的規(guī)定，在獎罰依據(jù)和落實(shí)中，績效考核落實(shí)的原則有（）。

A.對人不對事原則
B.及時性原則
C.正面和負(fù)面反饋相結(jié)合原則
D.雙向交流原則
E.提出問題原則

7.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵的規(guī)定，在獎罰依據(jù)和落實(shí)中，以下說法正確的有（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將績效考評結(jié)果以一對多談話的方式反饋至全體人員
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)肯定員工工作成績，指出工作中存在的問題，明確對員工的工作期望
C.作為確定個人考核績效工資的主要依據(jù)，按照相應(yīng)考核直接確定，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工的績效考評等次
D.將績效考評結(jié)果納入崗位職級體系，作為員工晉升、工資調(diào)整、崗位聘用、培養(yǎng)培訓(xùn)的主要依據(jù)
E.對于不適應(yīng)崗位需要的人員及時清退或安排轉(zhuǎn)崗

8.多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵的規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可采用的激勵方法的有（）。

A.物質(zhì)激勵
B.目標(biāo)激勵
C.需求激勵
D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵
E.團(tuán)隊(duì)文化激勵

9.多項(xiàng)選擇題按照對網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要用事業(yè)心和人格魅力樹立在群眾中的威信。其中需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注意的有（）。

A.創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，使傳遞者在第一印象上不排斥網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的理念傳達(dá)
B.克服自己的主觀認(rèn)識或偏見，不影響團(tuán)隊(duì)文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基礎(chǔ)建立在全員認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)文化中，才能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)措施的有效推動
D.調(diào)動核心員工的積極性，有利于提升團(tuán)隊(duì)競爭力
E.激勵核心員工的才能，有助于推動良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作環(huán)境的建立

10.單項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點(diǎn)的崗位輪換中，以下對其重要性描述不正確的是（）。

A.有利于提高員工綜合素質(zhì)
B.有利于提升員工積極性和凝聚力
C.有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)競爭
D.進(jìn)一步完善內(nèi)部防范機(jī)制