單項選擇題先進(jìn)銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供（）客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。

A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的"
D、"始于客戶、終于客戶"


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3.單項選擇題以下不能擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的是（）.

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、柜員主管

6.單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫單據(jù)模式，客戶可以在來到柜臺之前在（）的指導(dǎo)下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

8.單項選擇題揚模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻(xiàn)

9.單項選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率

10.單項選擇題在零售網(wǎng)點中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

最新試題

二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報告。

題型：單項選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型：單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。

題型：單項選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型：單項選擇題

對于抵押質(zhì)押的有價證券，應(yīng)按（）入表外賬。

題型：單項選擇題

結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。

題型：單項選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，（）應(yīng)立即組織查找，針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報上級行。

題型：單項選擇題

下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。

題型：單項選擇題

票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。

題型：單項選擇題

凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。

題型：單項選擇題