A.戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)
B.對(duì)公業(yè)務(wù)指標(biāo)
C.加（扣）分項(xiàng)
D.文明服務(wù)指標(biāo)
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A.責(zé)任狀
B.承諾書
C.績(jī)效記錄表
D.《個(gè)人績(jī)效計(jì)劃書》
A.大堂經(jīng)理
B.運(yùn)營(yíng)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.客戶經(jīng)理
A.改進(jìn)作風(fēng)
B.改進(jìn)績(jī)效
C.提高效率
D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
A、一個(gè)月內(nèi)
B、兩個(gè)月內(nèi)
C、半年以內(nèi)
D、一年以內(nèi)
A、氛圍引導(dǎo)
B、集中培訓(xùn)
C、專業(yè)輔導(dǎo)
D、全員動(dòng)員導(dǎo)入
A、情景演練
B、案例分享
C、教練技術(shù)
D、暗訪指導(dǎo)
A、為所有個(gè)人客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)
B、為關(guān)系管理型客戶提供理財(cái)專家，就金融產(chǎn)品提供咨詢和建議
C、對(duì)其他常規(guī)性交易和客服需求提供與客戶級(jí)別對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不提供自助設(shè)備及接通其他渠道（電話/網(wǎng)上銀行）的設(shè)施
A、公司客戶
B、中高端個(gè)人客戶
C、三農(nóng)客戶
D、低端個(gè)人客戶
A.本利豐
B.安心得利
C.安心快線
D.匯利豐
A.識(shí)別推薦
B.引導(dǎo)分流
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.客戶投訴處理
E.關(guān)系管理
最新試題
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。
下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí)，若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
（）按照制度規(guī)定，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
理財(cái)金賬戶客戶（非財(cái)富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理。
不得掛失止付的票據(jù)是（）。
根據(jù)國(guó)家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。