單項選擇題在團隊營銷體系中，柜員要將識別出來的潛在貴賓客戶及時推薦給（）.

A、網(wǎng)點主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財經(jīng)理


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1.單項選擇題綜合型精品網(wǎng)點的功能是（）.

A、通過高品質(zhì)服務(wù)，提升農(nóng)行品牌形象，提升高凈值客戶的體驗度。
B、進行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程。
C、中端客戶服務(wù)和支持對公業(yè)務(wù)的核心渠道之一，進行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)標準化產(chǎn)品銷售。
D、個人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵渠道，進行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)標準化產(chǎn)品銷售。

2.單項選擇題網(wǎng)點員工績效考核指標體系應(yīng)從（）等維度設(shè)置關(guān)鍵的、可量化的考核指標，引導(dǎo)考核對象立足本職崗位做好相關(guān)工作。

A.財務(wù)、客戶、企業(yè)愿景、學(xué)習(xí)成長
B.財務(wù)、企業(yè)愿景、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長
C.客戶、財務(wù)、行為能力、企業(yè)愿景
D.財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長

3.單項選擇題網(wǎng)點員工的考核指標體系分為關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）、行為能力指標（KCI）和（）三大部分組成.

A.戰(zhàn)略發(fā)展指標
B.對公業(yè)務(wù)指標
C.加（扣）分項
D.文明服務(wù)指標

5.單項選擇題網(wǎng)點員工績效考核的績效經(jīng)理是（）.

A.大堂經(jīng)理
B.運營主管
C.網(wǎng)點負責人
D.客戶經(jīng)理

6.單項選擇題績效管理體系的建立以（）作為根本出發(fā)點.

A.改進作風(fēng)
B.改進績效
C.提高效率
D.團隊建設(shè)

7.單項選擇題網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目導(dǎo)入完成后（）應(yīng)開展一次項目巡診。

A、一個月內(nèi)
B、兩個月內(nèi)
C、半年以內(nèi)
D、一年以內(nèi)

8.單項選擇題在現(xiàn)場導(dǎo)入時為提升員工參與感與投入度，需要在網(wǎng)點進行（）。

A、氛圍引導(dǎo)
B、集中培訓(xùn)
C、專業(yè)輔導(dǎo)
D、全員動員導(dǎo)入

9.單項選擇題網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入的方法不包括下列哪一項（）.

A、情景演練
B、案例分享
C、教練技術(shù)
D、暗訪指導(dǎo)

10.單項選擇題以下關(guān)于理財型精品網(wǎng)點提供服務(wù)說法錯誤的是（）.

A、為所有個人客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)
B、為關(guān)系管理型客戶提供理財專家，就金融產(chǎn)品提供咨詢和建議
C、對其他常規(guī)性交易和客服需求提供與客戶級別對應(yīng)的標準化服務(wù)
D、網(wǎng)點內(nèi)不提供自助設(shè)備及接通其他渠道（電話/網(wǎng)上銀行）的設(shè)施