多項選擇題客戶分析的內(nèi)容包括（）。

A.收集客戶信息
B.客戶職業(yè)能力分析
C.客戶財務(wù)分析
D.客戶風(fēng)險特征和其他理財特性分析
E.客戶理財需求和目標(biāo)分析


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1.多項選擇題下列關(guān)于銀行市場營銷觀念的說法正確的有（）。

A.市場營銷觀念是伴隨著買方市場的形成而出現(xiàn)的
B.這種觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心
C.在這種觀念下，關(guān)鍵是滿足消費(fèi)者的需求，銀行盈利目標(biāo)并不重要
D.市場營銷的主要手段有推銷和銷售促進(jìn)
E.市場營銷觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場細(xì)分和差異化營銷策略

2.多項選擇題下列屬于人壽保險的有（）。

A.終身壽險
B.兩全壽險
C.定期壽險
D.年金保險
E.健康保險

3.多項選擇題在交納個人所得稅時，以下個人所得免交個人所得稅：（）。

A.保險賠款
B.按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補(bǔ)貼
C.稿酬所得
D.福利費(fèi)、救濟(jì)金
E.國債和國家發(fā)行的金融債券利息

4.多項選擇題市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.人口標(biāo)準(zhǔn)
B.心理標(biāo)準(zhǔn)
C.習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)
D.態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
E.財富標(biāo)準(zhǔn)

5.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時，需遵循以下原則：（）

A.堅持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立
B.對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時采取補(bǔ)救措施
C.如果投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶
D.如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時限，應(yīng)在不超過該時限內(nèi)答復(fù)客戶
E.如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)向客戶口頭承諾時限及反饋

6.多項選擇題影響債券投資收益率的風(fēng)險因素有（）。

A.利率風(fēng)險
B.再投資風(fēng)險
C.債券贖回風(fēng)險
D.提前償還風(fēng)險
E.通貨膨脹風(fēng)險

7.多項選擇題政府可以運(yùn)用貨幣政策對宏觀經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有（）。

A.稅收政策
B.存款準(zhǔn)備金政策
C.再貼現(xiàn)政策
D.政府預(yù)算
E.公開市場操作

8.多項選擇題下列具有杠桿效應(yīng)的有（）。

A.認(rèn)沽權(quán)證
B.上證50ETF
C.股指期貨
D.滬深B股
E.外匯保證金交易

9.多項選擇題以下屬于資本市場的有（）。

A.美國聯(lián)邦基金市場
B.抵押貸款市場
C.銀行間拆借市場
D.股票市場
E.公司債券市場