多項選擇題消費(fèi)者購買行為調(diào)查的主要內(nèi)容，就是要了解消費(fèi)者（）。

A.為什么要買、買什么、由誰來買？
B.何時何地購買？
C.購買者的心理傾向如何？
D.以何種方式購買？


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題消費(fèi)者從包裝物上獲取信息，這種信息來源屬于（）。

A.個人來源
B.商業(yè)來源
C.公共來源
D.經(jīng)驗來源

2.單項選擇題參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于（）。

A.習(xí)慣性購買行為
B.尋求多樣化購買行為
C.復(fù)雜購買行為
D.化解不協(xié)調(diào)購買行為

3.單項選擇題購買動機(jī)主要研究消費(fèi)者（）。

A.購買什么
B.為何購買
C.如何購買
D.何時購買

4.單項選擇題就消費(fèi)需求與購買動機(jī)的關(guān)系而言（）。

A.需求是動機(jī)形成的基礎(chǔ)
B.動機(jī)是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)
C.動機(jī)即是需求，需求同時又反映動機(jī)
D.需求等于動機(jī)

5.單項選擇題馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（）

A.生理需要
B.社會需要
C.尊敬需要
D.安全需要

6.單項選擇題下列表述正確的是（）。

A.實際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降
B.實際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者有購買重復(fù)行為
C.實際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升
D.實際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌

7.問答題

馬獅（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團(tuán)，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國家喻戶曉。馬獅很早就認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性，成功的運(yùn)作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀(jì)30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動階層，馬獅就以“為目標(biāo)各科提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴(yán)格履行所定標(biāo)準(zhǔn)，依規(guī)格采購、按顧客能接受的價格確定生產(chǎn)成本、“不問因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺中就形成了與顧客的長期關(guān)系。
對供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達(dá)到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長達(dá)百年、短的也有30多年，可見這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點(diǎn)。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細(xì)化到各個層面。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)對外部顧客、供應(yīng)商的長期信任與良好合作關(guān)系。

你認(rèn)為什么樣的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行關(guān)系營銷？
8.問答題

馬獅（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團(tuán)，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國家喻戶曉。馬獅很早就認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性，成功的運(yùn)作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀(jì)30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動階層，馬獅就以“為目標(biāo)各科提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴(yán)格履行所定標(biāo)準(zhǔn)，依規(guī)格采購、按顧客能接受的價格確定生產(chǎn)成本、“不問因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺中就形成了與顧客的長期關(guān)系。
對供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達(dá)到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長達(dá)百年、短的也有30多年，可見這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點(diǎn)。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細(xì)化到各個層面。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)對外部顧客、供應(yīng)商的長期信任與良好合作關(guān)系。

你在國內(nèi)見到過何種關(guān)系的營銷方式？