多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳門(mén)前應(yīng)設(shè)有供客戶(hù)使用的停車(chē)位，有引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶(hù)按序停車(chē)，（）等要停放整齊有序

A.汽車(chē)
B.自行車(chē)
C.摩托車(chē)
D.查勘車(chē)

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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳正面應(yīng)設(shè)置（）要求符合公司

A.戶(hù)外招牌
B.機(jī)構(gòu)銘牌
C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌
D.標(biāo)識(shí)規(guī)范

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2.多項(xiàng)選擇題柜面及柜面上，應(yīng)配備（）柜面所有物品應(yīng)按要求整齊擺放，私人物品不得擺放在客戶(hù)的視線(xiàn)之內(nèi)。

A.書(shū)寫(xiě)筆
B.叫號(hào)機(jī)
C.服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器
D.崗位標(biāo)識(shí)牌

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3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備（）

A.飲水機(jī)
B.紙杯
C.復(fù)印機(jī)
D.高拍儀

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4.多項(xiàng)選擇題人工服務(wù)規(guī)范中涉及服務(wù)人員有（）

A.引導(dǎo)員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營(yíng)業(yè)廳門(mén)店負(fù)責(zé)人

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5.多項(xiàng)選擇題廳堂現(xiàn)場(chǎng)管控中，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流量合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合；監(jiān)督（）；監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量；管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

A.柜臺(tái)服務(wù)
B.服務(wù)設(shè)施
C.人員流動(dòng)
D.設(shè)備運(yùn)行情況

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6.多項(xiàng)選擇題電話(huà)銷(xiāo)售渠道的服務(wù)人員有（）

A.執(zhí)行人
B.話(huà)務(wù)員
C.執(zhí)行負(fù)責(zé)人
D.組長(zhǎng)

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7.多項(xiàng)選擇題向撥打電銷(xiāo)電話(huà)投保客戶(hù)提供保單批改服務(wù)，主要包括（）

A.新車(chē)上牌
B.過(guò)戶(hù)
C.加保
D.退保

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8.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化短信是在總公司確定的范圍以?xún)?nèi)，由分公司報(bào)送具體短信內(nèi)容、總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)送。主要包括（）

A.惡劣天氣提醒
B.尾號(hào)限行
C.政策修訂告知
D.增值服務(wù)告知
E.行車(chē)小貼士

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9.多項(xiàng)選擇題電話(huà)銷(xiāo)售渠道的投訴服務(wù)中，客戶(hù)撥打（）和其他單位轉(zhuǎn)辦等渠道，由投訴專(zhuān)員負(fù)責(zé)處理。