A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘,結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會中用于主題訓(xùn)練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí),以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題,未及時向上級報告
A.與客戶講道理,甚至爭論
B.聽客戶的原因,即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析,提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關(guān)部門
A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃
A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行
A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo),并制定具體的計劃和措施
B.個人問題由員工自己定奪,不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排,崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對待
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。
理財金賬戶客戶(非財富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶()行為。
開戶單位購買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
不得掛失止付的票據(jù)是()。
()按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進(jìn)行初步審查。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。