單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）

A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調客觀原因
D.否定客戶提意見


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1.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中客戶忘記密碼的處理（）

A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件

2.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點無關
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題

3.單項選擇題對客戶服務時應該做到（）。

A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告

4.單項選擇題客戶現(xiàn)場投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務管理

5.單項選擇題應急演練的要求是（）。

A.不需要全員參與
B.正常工作時間進行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關部門

6.單項選擇題客戶情緒狀況的處理方法是（）。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認客戶的感受
C.強調制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃

7.單項選擇題辦理長期上門收款業(yè)務必須由（）審批。

A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行

8.單項選擇題網(wǎng)點負責人對于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應做到（）。

A.幫助設定職業(yè)生涯目標，并制定具體的計劃和措施
B.個人問題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網(wǎng)點工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據(jù)關系親疏區(qū)別對待

10.單項選擇題銀行團隊文化必須堅持（），通過各種方式培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊伍，成為團隊持續(xù)發(fā)展的動力。

A.一切為了完成任務
B.互相警惕防范風險
C.以人為本，提升競爭力
D.業(yè)績代表一切