多項選擇題高端客戶的階段營銷包括（）

A.建立關系階段
B.穩(wěn)固關系階段
C.問題處理階段
D.強化關系階段

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1.多項選擇題短信營銷的內(nèi)容一般分為（）

A.介紹產(chǎn)品
B.介紹市場情況
C.介紹同業(yè)情況
D.感情維護

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2.多項選擇題短信營銷方式的特點包括（）

A.比較容易觸發(fā)客戶的購買意愿和主動聯(lián)系銀行人員的動機
B.為進一步營銷作好鋪墊
C.能拉近與客戶的關系
D.營銷成本相對較低

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3.多項選擇題一對一營銷是在客戶提出需求的前提下進行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務。同時應注意的是（）

A.對客戶提出的需求，及時向主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務項目
B.定期不定期向客戶批量發(fā)送產(chǎn)品信息、促銷信息等短信
C.產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進行溝通，延續(xù)客戶對新產(chǎn)品的興趣和需求
D.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求

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4.多項選擇題分析競爭對手，應著重分析競爭對手的（）

A.產(chǎn)品優(yōu)點
B.服務手段
C.硬件優(yōu)勢
D.流程創(chuàng)新

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5.多項選擇題網(wǎng)點建立完整的客戶管理體系的目的在于（）

A.加強客戶確認
B.明確客戶細分
C.增強客戶的忠誠度
D.提高客戶的貢獻度

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6.多項選擇題通常，市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展可以分為以下幾個階段（）

A.初創(chuàng)階段
B.初步應用階段
C.形成發(fā)展階段
D.成熟階段

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7.多項選擇題持卡人可以通過工商銀行（）等多種渠道進行牡丹逸貸信用卡還款。

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.自助終端
C.網(wǎng)上銀行
D.電話銀行