A.客戶意見建議管理及分析
B.客戶滿意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測(cè)、即時(shí)服務(wù)反饋機(jī)制
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.契約型基金
B.公司型基金
C.封閉式基金
D.開放式基金
A.匯票被拒絕承兌
B.承兌人或者付款人死亡
C.承兌人或者付款人逃匿
D.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)
E.承兌人或者付款人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)
A.市場(chǎng)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C.客戶需求特征
D.網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量
E.營業(yè)場(chǎng)所面積
A.自然人擔(dān)保
B.經(jīng)營商戶聯(lián)保
C.商友俱樂部成員聯(lián)保
D.一般法人擔(dān)保
A.個(gè)人收入
B.個(gè)人投資偏好
C.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
D.聯(lián)系方式
A.資產(chǎn)和負(fù)債情況
B.借款人名下房產(chǎn)抵押情況
C.在工商銀行有無法人客戶貸款
D.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù),必須嚴(yán)格審核客戶身份
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保身份確認(rèn)工具賬實(shí)相符
C.電子密碼器可以跳號(hào)使用
D.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持“三核對(duì)”原則
A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查
A.無形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲(chǔ)性
E.不可分割性
A.各類工作或事項(xiàng)的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊(cè)
D.產(chǎn)品說明和操作指南信息
最新試題
在營銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動(dòng)、()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有()
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有()。
以下屬于銀行承兌匯票的功能特點(diǎn)的是()。
以下哪些印章,由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計(jì)()。
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源,向繳存住房公積金的人員發(fā)放的,用于()的委托貸款。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是()。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品?()
制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有()。
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是()。