多項選擇題個人經(jīng)營貸款貸款調(diào)查人須對借款人經(jīng)營實體（）情況進行調(diào)查。

A.資產(chǎn)和負債情況
B.借款人名下房產(chǎn)抵押情況
C.在工商銀行有無法人客戶貸款
D.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定


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1.多項選擇題個人電子銀行注冊業(yè)務(wù)制度要求：（）

A.營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦理電子銀行注冊業(yè)務(wù)，必須嚴格審核客戶身份
B.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)確保身份確認工具賬實相符
C.電子密碼器可以跳號使用
D.柜員辦理業(yè)務(wù)時必須堅持“三核對”原則

2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查

3.多項選擇題服務(wù)工作的主要特性是：（）。

A.無形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲性
E.不可分割性

4.多項選擇題法人客戶營銷管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營銷活動提供哪些信息（）。

A.各類工作或事項的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊
D.產(chǎn)品說明和操作指南信息

5.多項選擇題對于（）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明

A.存款
B.本外幣理財產(chǎn)品
C.基金
D.保險

6.多項選擇題對已制未發(fā)客戶證書的管理應(yīng)做到（）。

A.按照空白重要憑證管理
B.納入820099科目表外賬戶核算
C.由具有證書解凍權(quán)限的柜員保管傳遞
D.與密碼信封一起傳遞保管

7.多項選擇題對調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下（）情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請人的貸款申請，并向借款申請人說明情況，通知其取回貸款申請資料。

A.借款申請人為工商銀行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)“禁入”類客戶
B.借款申請人在工商銀行的信用等級不符合相關(guān)規(guī)定
C.借款申請人為工商銀行禁止建立合作關(guān)系的合作機構(gòu)或按揭項目所推薦
D.已查知借款申請人提供了虛假身份證件、虛假購買合同、虛假財產(chǎn)權(quán)屬證明等

8.多項選擇題定期外匯對公存款特點是（）。

A.存款時事先約定期限
B.不固定期限
C.到期后支取本息
D.存取方便，隨時可以支取

9.多項選擇題電子銀行自助設(shè)備包括：（）

A.網(wǎng)銀自助服務(wù)機；
B.95588專線電話；
C.自助服務(wù)終端；
D.用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的演示專用電腦。

10.多項選擇題低效網(wǎng)點是指根據(jù)2014年全行網(wǎng)點五級分類方法評價為（）。

A.四類財富管理中心
B.四類理財中心
C.四類金融便利店
D.五類財富管理中心
E.五類理財中心
F.五類金融便利店