填空題影響消費者購買行為有個人因素和外部因素。個人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
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3.名詞解釋消費者的審美心理
4.名詞解釋消費群體
5.問答題簡述消費者的信息處理過程？
6.問答題概括說明馬斯洛的“需求層次”理論？
7.單項選擇題關于消費風險，下列說法中正確的是（）。
A.消費者在消費行為中不會發(fā)生風險。
B.企業(yè)應保證消費者沒有風險。
C.消費者在消費行為中都有可能發(fā)生風險。
8.單項選擇題（）是指某種商品的消費量每增加一單位所增加的滿意度。
A.總效用
B.邊際效用
C.基數(shù)效用
9.單項選擇題（）是營銷人員針對消費者購買主導動機指向，運用各種手段和方法，向消費者提供商品信息，使消費者購買動機強化，進而采取購買的過程。
A.熱情接待
B.誘導
C.信息