單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中客戶忘記密碼的處理？（）

A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。


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1.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)績考核是指用系統(tǒng)的方法和原理，評定員工在崗位工作上的行為和效果，考核對象包括（）。

A.網(wǎng)點負責人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務操作人員
D.網(wǎng)點全體員工

2.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)績考核工作中不屬于考核原則的是（）。

A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性

4.單項選擇題網(wǎng)點柜面異常情況表現(xiàn)形式不包括（）。

A.客戶信息或賬務信息異常
B.業(yè)務操作異常
C.員工行為異常
D.遠程授權(quán)拒絕

5.單項選擇題網(wǎng)點負責人在與上級進行溝通前，應有效把握上級的領(lǐng)導風格，在與控制型上級溝通時，應（）。

A.關(guān)注細節(jié)
B.開門見山，直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程

6.單項選擇題網(wǎng)點負責人在人員崗位輪換過程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時間自學
B.進行完善的業(yè)務和制度培訓
C.邊干邊學
D.僅限于上機操作學習

7.單項選擇題網(wǎng)點負責人在管理工作中除了管理人員外，應充分發(fā)揮（）的作用，使團隊目標轉(zhuǎn)化為有效的行動。

A.學歷高的員工
B.資歷老的員工
C.業(yè)務核心員工
D.關(guān)系好的員工

8.單項選擇題網(wǎng)點負責人應以（）為中心做好網(wǎng)點崗位設(shè)置。

A.客戶服務
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動