多項選擇題面對面營銷的特點包括（）。

A.深層認(rèn)識客戶，直接觀察到客戶的性格特點
B.了解交談習(xí)慣、投資喜好，掌握客戶對工商銀行服務(wù)的接受程度
C.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系，避免雙方關(guān)系的中斷
D.更容易與客戶交流，營銷的成功率提高


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1.多項選擇題聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡不包括（）。

A.牡丹國際卡
B.牡丹貸記卡
C.牡丹靈通卡·e時代
D.理財金賬戶

2.多項選擇題理財便利店（“自助+理財”網(wǎng)點）一般設(shè)置（），原則上不設(shè)現(xiàn)金柜臺。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)
C.理財咨詢區(qū)
D.貴賓理財室

3.多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理。

4.多項選擇題客戶在網(wǎng)點內(nèi)通過智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財
C.賬戶管理
D.查詢繳費
E.注冊電子銀行

5.多項選擇題客戶營銷技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營銷法
B.電話營銷法
C.面對面營銷法
D.新媒體營銷

6.多項選擇題客戶提出異議時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解

7.多項選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽

8.多項選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務(wù)渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機(jī)具

9.多項選擇題凱恩斯認(rèn)為，人們對貨幣需求的行為，決定于以下動機(jī)（）。

A.保值動機(jī)
B.預(yù)防動機(jī)
C.交易動機(jī)
D.投機(jī)動機(jī)
E.貯藏動機(jī)