市場營銷學市場營銷管理哲學及其貫徹章節(jié)練習(2020.04.08)

來源：考試資料網
參考答案：

企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的原則包括：
（1）滿足利益方的要求。
（2）改進關鍵業(yè)務過程。
（3）合理配置資源。
（4）組織革新。

參考答案：顧客滿意：是指顧客對一件產品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效＜期望，不滿意；顧客感受的績效...