多項(xiàng)選擇題為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有（）。

A．新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程
B．生產(chǎn)管理流程
C．存貨管理流程
D．訂單一付款流程
E．顧客服務(wù)流程

1.多項(xiàng)選擇題（）顧客總價(jià)值包括。

A．商品品牌
B．服務(wù)價(jià)值
C．人員價(jià)值
D．產(chǎn)品價(jià)值
E．形象價(jià)值

2.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)
B.顧客需求
C.整體營(yíng)銷
D.產(chǎn)品質(zhì)量
E.盈利性

3.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。

A．企業(yè)
B．供應(yīng)商
C．顧客
D．中間商
E．社會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)，我們稱之為（）。

A．傾聽
B．學(xué)習(xí)
C．市場(chǎng)調(diào)查
D．市場(chǎng)營(yíng)銷

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共關(guān)系
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.傾聽
D.市場(chǎng)調(diào)研

6.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和（）。

A．規(guī)章制度
B．體制
C．文化
D．作業(yè)流程

7.單項(xiàng)選擇題從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制”式組織）的致命弱點(diǎn)是（）。

A．高度集權(quán)
B．效率低下
C．執(zhí)行過時(shí)的營(yíng)銷觀念
D．阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播

8.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的（）。

A．供銷環(huán)節(jié)
B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié)
C．生產(chǎn)環(huán)節(jié)
D．技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)

9.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。

A．創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值
B．創(chuàng)造顧客價(jià)值
C．技術(shù)創(chuàng)新
D．產(chǎn)品創(chuàng)新

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）。

A．附加服務(wù)
B．送貨
C．產(chǎn)品保證
D．技術(shù)培訓(xùn)

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