A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)
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A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離
A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘,結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓(xùn)練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開
A.當事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí),以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題,未及時向上級報告
A.與客戶講道理,甚至爭論
B.聽客戶的原因,即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析,提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時間進行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關(guān)部門
A.否定客戶反映的意見
B.不承認客戶的感受
C.強調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃
A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行
最新試題
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。
各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使()。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系和評分標準》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達到()以上”?()
()按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進行初步審查。
()按照制度規(guī)定,對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。
對于抵押質(zhì)押的有價證券,應(yīng)按()入表外賬。
柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。
柜員領(lǐng)用印章時,應(yīng)核對印章實物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。
理財金賬戶客戶(非財富簽約客戶)異地取款結(jié)算優(yōu)惠()