單項(xiàng)選擇題聯(lián)邦快遞（FedEx）提供顧客快速及可靠的包裹寄送服務(wù)，顧客在使用聯(lián)邦快遞的運(yùn)送時(shí)，將會(huì)比較運(yùn)費(fèi)上所付出的成本。這時(shí)顧客的行為屬于下列哪一理論（）？

A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.忠誠(chéng)度
C.顧客認(rèn)知價(jià)值
D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)


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1.單項(xiàng)選擇題所謂的顧客認(rèn)知價(jià)值是顧客通過(guò)比較一項(xiàng)產(chǎn)品所提供的價(jià)值和獲得該產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的成本之差計(jì)算結(jié)果。下列哪一項(xiàng)實(shí)例不是反映顧客認(rèn)知價(jià)值的定義（）？

A.小馬買(mǎi)了一臺(tái)14.5萬(wàn)美元的雷克薩斯汽車(chē)來(lái)享受內(nèi)裝的皮革氣味以及舒適的觸感
B.聯(lián)邦快遞以合理的價(jià)錢(qián)提供可靠的包裹運(yùn)送
C.公立大學(xué)相對(duì)于私立大學(xué)能夠提出相對(duì)合理、公平的學(xué)費(fèi)
D.以上皆正確

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是沒(méi)做好顧客關(guān)系管理的損失（）？

A.讓顧客每次多買(mǎi)1?2樣甚至更多商品
B.購(gòu)買(mǎi)A 商品，通常會(huì)再購(gòu)買(mǎi)B 商品
C.每次銷(xiāo)售人員離職，顧客資料及顧客關(guān)系也隨著流失
D.銷(xiāo)售人員皆能精準(zhǔn)掌握顧客的需要

5.單項(xiàng)選擇題國(guó)際研究人員通常必須搜集初級(jí)資料，但之后絕大多數(shù)的研究人員又會(huì)面臨下列哪一’種問(wèn)題（）？

A.代表性樣本
B.國(guó)與國(guó)之間是否有密切關(guān)系
C.與渠道成員的關(guān)系
D.溝通方式

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理共有四項(xiàng)重要戰(zhàn)略，下列哪一項(xiàng)不在其列（）？

A.獲取顧客，尋找及發(fā)掘有潛力的消費(fèi)者，并設(shè)法將其吸引
B.大量曝光的廣告戰(zhàn)略
C.建立顧客忠誠(chéng)，使其對(duì)企業(yè)有高度的認(rèn)同感
D.獲取顧客終身價(jià)值

8.單項(xiàng)選擇題零售渠道店家為了建立客戶(hù)對(duì)店家的忠誠(chéng)度，下列哪一種做法最不適當(dāng)（）？

A.在街上發(fā)放廣告?zhèn)鲉?br/>B.特別的個(gè)人服務(wù)
C.持會(huì)員卡的消費(fèi)者可使用快速結(jié)賬柜臺(tái)
D.客戶(hù)生日時(shí)提供回饋

9.單項(xiàng)選擇題下列哪一種機(jī)構(gòu)最不可能會(huì)接受廠商委托進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查（）？

A.廣告公司
B.市場(chǎng)調(diào)查公司
C.數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站
D.政府機(jī)構(gòu)

10.單項(xiàng)選擇題下列哪一種分析最適合用以預(yù)測(cè)現(xiàn)有客戶(hù)的下次購(gòu)買(mǎi)行為（）？

A.以人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)的分析模型
B.滿(mǎn)意度分析
C.RFM 分析
D.喜好分析

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標(biāo)識(shí)符號(hào)也非常重要，它是受眾可感知的企業(yè)形象化信息符號(hào)，如（）、標(biāo)識(shí)性的物體、圖案、字體、色彩等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

行為源于想法的推動(dòng)，沒(méi)有想法就沒(méi)有行為的動(dòng)力，很多時(shí)候創(chuàng)意并不需要對(duì)觀念進(jìn)行顛覆，只需要一點(diǎn)（）來(lái)推動(dòng)行為的更新。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告活動(dòng)是一次完成廣告任務(wù)的全過(guò)程，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的時(shí)間、不同的地域、不同的形式，內(nèi)容應(yīng)該有所不同，可分為以下幾個(gè)階段：第一階段為廣告環(huán)境分析，第二階段為（），第三階段為活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

創(chuàng)意思維是突破常規(guī)、不落俗套、與眾不同的思維活動(dòng)，只有對(duì)事物本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系（），并創(chuàng)造出前所未有的思維成果，才能稱(chēng)為創(chuàng)意思維。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)行創(chuàng)意的修正，是對(duì)靈感創(chuàng)意進(jìn)行創(chuàng)新性、（）、可行性推敲。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是為了說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)而創(chuàng)造廣告作品時(shí)需遵從的某一個(gè)與眾不同的差異化銷(xiāo)售主張，也就是USP（獨(dú)特的銷(xiāo)售主張），通常是一段闡釋性的廣告中心思想，用于指導(dǎo)廣告策劃、廣告設(shè)計(jì)、廣告活動(dòng)所需要的創(chuàng)意，其受眾是廣告團(tuán)隊(duì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者相信，如果在一棵果樹(shù)上摘下的一顆果子是甜的，那么這棵樹(shù)上的（）也都會(huì)是甜的，這就是品牌的“果子效應(yīng)”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有時(shí)僅僅是認(rèn)知上的改變，就可以產(chǎn)生效果無(wú)窮的創(chuàng)意。有時(shí)候只是用不同的眼光看一個(gè)舊東西，（）改變了，東西就成了新的。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在消化資訊階段，要完成市場(chǎng)需求細(xì)分、（）、市場(chǎng)定位描述、產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)描述、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)描述等工作任務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下述哪些方面是廣告目的需要考慮的（）

題型：多項(xiàng)選擇題